Reklamačný poriadok
Cestovná agentúra Easy2Go, s.r.o., Krivánska
6616/30, 974 11 Banská Bystrica
IČO: 56 479 123
DIČ: 212 231 8396
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro,
vložka číslo: 50077/S
e-mail: info@e2go.sk
mobil: +421 949 855 565
Číslo účtu: TATRABANKA
IBAN: SK83 1100 0000 0029 4217 7693
SWIFT: TATRSKBX
Všeobecné ustanovenia a vymedzenie
pojmov
Cestovná
agentúra Easy2Go, s.r.o. vydáva tento reklamačný poriadok pre stanovenie
jednotného a záväzného postupu fyzických alebo právnických osôb
kupujúcich-objednávateľov pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií na základe
právnych predpisov. Ide o reklamácie proti cestovnej agentúre Easy2Go, s.r.o.
alebo ňou sprostredkovaných služieb v oblasti poskytovaných služieb ako aj
zmlúv o obstaraní zájazdov uzatvorených v zmysle zákona 170/2018 Z.z. o
zájazdoch. Cestovná agentúra Easy2Go, s.r.o. v rámci svojej činnosti ako
cestovná agentúra ponúka a predáva jednotlivé služby alebo ich kombinácie na
základe individuálnej objednávky, sprostredkúva predaj zájazdov v cudzom mene,
to znamená že zmluva sa v tomto prípade uzatvára v mene cestovnej kancelárie ,
ktorá je organizátorom - tour operátorom zájazdu a tento zodpovedá za plnenie
zmluvy o obstaraní zájazdu alebo zmluvy o zabezpečení služieb. Cestovná
agentúra Easy2Go, s.r.o., je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona
nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nevybavuje v
ich mene reklamácie. Reklamáciu k Vášmu zájazdu je potrebné zaslať písomne,
poprípade pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdený
delegátom CK, fotografie atď. Všetko je nutné zaslať doporučene usporiadateľovi
zájazdu(presný názov a adresa v cestovnej zmluve). V prípade odovzdania
reklamácie u sprostredkovateľa služby, tento potvrdí prevzatie jednej kópie
reklamácie klientovi a bezodkladne prepošle do CK predmetnú reklamáciu.
Vzhľadom na to, že predmetnú reklamáciu rieši CK u ktorej si klient zájazd
kupoval, nemá cestovná agentúra Easy2Go, s.r.o. povinnosť viesť evidenciu
reklamácií a ani do jej vybavenia žiadnym spôsobom vstupovať. Cestovná agentúra
Easy2Go, s.r.o., ako autorizovaný predajca zájazdov renomovaných cestovných
kancelárii, vydáva týmto reklamačný poriadok pre uplatňovanie práv zákazníkov
pri zodpovednosti za chyby služieb cestovného ruchu /reklamácia/.
1.Zodpovednosť CK
Za porušenie záväzkov vyplývajúcich
z cestovnej zmluvy zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník
uzatvorenú cestovnú zmluvu. CK zodpovedá bez ohľadu na to, že záväzky by mali byť
splnené cestovnou kanceláriou alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu
poskytovaných v rámci zájazdu. Cestovná kancelária nenesie žiadnu zodpovednosť
a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú
dojednané v cestovnej zmluve, organizovanými inými subjektmi, ktoré si zákazník
objedná na mieste u delegáta, hotela, či iných organizácii. Za predmet
reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo alebo iný darček zadarmo.
2. Právna úprava
Zodpovednosť cestovnej agentúry sa
riadi Zákonom 170/2018 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných
kancelárii a agentúr , Zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Lehota pre podanie reklamácie
Reklamáciu
je potrebné uplatniť u usporiadajúcej cestovnej kancelárie bez zbytočného
odkladu najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu , alebo v prípade
ak sa zájazd neuskutočnil , odo dňa kedy mal byť zájazd ukončený podľa
cestovnej zmluvy, inak právo na reklamáciu zaniká.
4. Spôsob reklamácie
Zákazník je povinný uplatniť
reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava ,
pokiaľ možno na samotnom mieste. Reklamáciu služieb je možné uplatniť v mieste
poskytovania služieb u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie a to písomne
alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v
ktorom bude uvedené meno zákazníka, špecifiká zájazdu, názov ubytovania a popis
reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný zákazníkom a delegátom cestovnej
kancelárie. V prípade, že reklamácie nebude vyriešená na mieste , je potrebné
uplatniť reklamáciu i písomne a to doporučenou zásielkou na adresu organizátora
zájazdu.
5. Obsah reklamácie
Reklamácia musí obsahovať údaje
potrebné pre identifikáciu služieb , ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli
poskytnuté vôbec : číslo cestovnej zmluvy, dátum uzatvorenia zmluvy, názov
cestovnej kancelárie s ktorou bola cestovná zmluva uzatvorená, názov cestovnej
kancelárie alebo agentúry , kde bola cestovná zmluva uzatvorená. - popis chybne
poskytnutej služby - spôsob náhrady škody - reklamačný protokol z miesta
pobytu, podpísaný zákazníkom a delegátom , fotodokumentácia
6. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný poskytovať pri
vybavovaní reklamácie súčinnosť, najmä doplňovať požadované skutočnosti,
podávať informácie a vysvetlenia, predkladať doklady preukazujúce skutočný
stav.
7. Lehoty pre vybavenie reklamácie.
V prípade, že je reklamácia
uplatňovaná v mieste pobytu, delegát je oprávnený o reklamácii rozhodnúť a vyriešiť
ju k obojstrannej spokojnosti. V prípade, že je reklamácia uplatňovaná po
návrate z dovolenky, reklamácia musí byť vybavená do 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie , pokiaľ sa zákazník s usporiadajúcou cestovnou kanceláriou
nedohodnú inak.
8. Reklamačné poriadky
Podrobnosti
reklamačného riadenia sú stanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej
kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.
9. Účinnosť reklamačného poriadku
Tento
reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.09.2024